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售后服務支持

作者:|time:2019-11-11

售后服務條款

具體條款內容

一、服務對象 
     本售后服務條款規定的服務內容適合于在國內市場上銷售的若鉑產品。
二、半年保換 
     自產品出售之日起半年內,如果產品發生非人為故障,影響主要使用性能且不能得到及時的維修服務,客戶可以向我們提出產品更換要求,我們可以為您更換同型號的產品;
注:關于保換時間計算,如果客戶能提供確切的銷售時間證明,我們就可以按銷售時間開始計算保換時間,如果客戶不能提供有效銷售時間證明,我們則按生產日期來計算保換時間。
三、十八個月保修 
       目前我公司在佛山設有維修中心,自產品出售之日起十八個月內,如果發生產品非人為故障,我們可以為您提供保修服務。您只要將故障產品寄到我們公司的維修服務中心,并在保修期限內,將在規定的維修周期內完成故障產品的維修,并寄還給您。
注:1. 客戶破壞了“撕毀保修無效”的標簽,將被視為人為損壞,不在保修范圍之內,敬請諒解。
       2. 關于保修時間計算,如果客戶能提供確切的銷售時間證明,我們就可以按銷售時間開始計算保修時間,如果客戶不能提供有效銷售時間證明,我們則按生產日期來計算保修時間。
四、全壽命維護 
       自產品出售之日起,我們就開始為客戶提供全壽命維護服務。對于在保修期內但不符合保修條件的故障產品和超過保修期限的產品,我們提供有償的維修服務,在客戶確認接受產品的維修費用后,我們安排進行產品的維修,具體的維修服務規定參見下列詳細條文。

維修服務

維修對象

      本售后服務條款規定的維修服務內容適合于在國內市場上銷售的若鉑產品。

維修周期

       具體情況咨詢技術人員時會詳細說明。
       維修周期是指維修人員從收到故障品到維修好后寄出維修品的這段時間,不包含期間的休息日,不包含運輸過程和收取維修費用占用的時間。收取維修費用的時間是指我們通知客戶付費到維修人員收到匯款底單或客戶回簽《維修狀態表》的一段時間。對于由于存在特殊原因而不能短期內修復的故障產品,我們會與您酌情另行確認維修周期。

維修流程
1. 確定您的維修品是否在保修期內
        我公司產品外殼上都有一個相應的序列號S/N,通過該S/N可以知道產品的生產日期,用戶可以根據以上識別方法自行判斷維修產品是否在保修期內,如果無法判斷,可以聯系我們公司的技術支持部維修人員。對維修過的產品,從維修日期算起,我們將提供對維修或更換過的組件1年的保修期。
2. 確定您的維修品是否屬于保修范圍
      在保換、保修期內的產品凡不存在下列情況的故障皆可以提供相應的保換、保修服務:
      1)由于火災、水災、電擊、地震等不可抗拒因素造成的產品故障。
      2)由于工業事故、誤用、濫用(未遵照隨產品所附之安裝說明書所示的使用方法、使用環境和注意事項進行操作)造成的觸摸面板的碎裂、LCD顯示屏的碎裂或者電路板電子元件的嚴重燒毀等故障。
      3)遭受未經我公司授權許可的人員對產品進行了拆卸、維修或者改裝,造成產品出現故障,由于客戶安裝不當造成產品外殼有嚴重破損或嚴重刮傷等現象。
對不屬于上述損壞范圍的保修期內產品,我們提供保修服務。如果您的產品故障屬于上述范圍,我們提供有償維修服務,敬請諒解。

3.確定維修地點

      目前我們在佛山設立了維修中心,聯系方式如下:

佛山技術部:佛山市南海區桂城街道大圩社區永安北路2號金谷智創產業社區第六層603-2

電話:86-0757-86763721  郵編:528200   收件人:技術部

 4.確定維修費用
       在保修期內的產品,如果屬于正常的維修范圍內維修品,對人為原因損壞的我們將只收取元件的成本費,不收取維修服務費用;
       在保修期內的產品,如果屬于正常的維修范圍,對非人為原因損壞的我們將不收取維修費用;對超過保修期的產品,我們將根據實際的損壞程度收取元件的成本費和適當的維修費。具體的費用,由維修人員提供報價您。
 5.維修
       我們的維修人員在收到您寄回的維修品后,會盡快對其進行檢測,并將檢測結果和收費情況填寫在《維修狀態表》內,并針對是否收費分別處理如下:
       1)無需收費的故障品,維修人員在維修完畢后,將維修好的產品(包裝盒內附《維修狀態表》直接寄還給您(如果客戶有特別約定,我們將按照雙方約定的條款進行郵寄),從收到故障品到維修完畢寄出維修品的時間將不超過我們規定的維修周期。
       2)需要收費的故障品,維修人員會將此《維修狀態表》與收費帳號發送給您,當您收到《維修狀態表》后請認真閱讀,如果對其中的收費費用和付款方式沒有異議,請及時付款并回傳匯票憑據。維修人員在收到您的匯款底單后,會把維修好的維修品(包裝盒內附《維修狀態表》)及時返回并確保整個維修周期將不超過規定的維修周期。
       針對維修收費有特殊約定的客戶,當維修人員將《維修狀態表》發送給貴公司后,請貴司對《維修狀態表》簽字回傳。當收到貴公司簽字回傳的《維修狀態表》后,維修人員將在規定的維修周期內盡快寄出維修品。
  針對收費的維修品:
  a)除非有特殊約定,客戶在收到《維修狀態表》后,請在五個工作日內回傳匯票底單。若您在五個工作日內沒有回傳匯款底單,維修人員將對貴司的故障品延至下個維修周期處理。時間從我們的維修人員向貴公司發送《維修狀態表》之日算起。
  b)除非有特殊約定,從維修人員向貴公司傳真《維修狀態表》之日算起,如果在30個工作日內沒有收到貴公司付款,本公司維修人員將把故障品返回貴司。
  6. 運輸費用
   返修產品至若鉑技術部的運輸費用由客戶負擔,維修后的產品返還給客戶的運輸費用由若鉑負擔。 
  客戶須知
   1. 為了更好地為您提供服務,請您返回維修品時最好附上填寫完整的產品售后服務登記表,隨機文件中有此表格。

   2. 請盡量在送修前備份程序參數等,在維修后可能造成程序參數設置等不可保留。
   3. 由于我司產品屬于精密電子產品,客戶返還產品時注意采用安全可靠的包裝和運輸方式,以避免由于運輸造成更加嚴重的損壞,建議客戶辦理運輸的保險,對于運輸途中由于運輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失,我公司將不承擔賠償,敬請諒解。
   4. 維修品寄出后一周內未收到反饋,請致電維修部查詢,以免維修件在運輸途中丟失。

   此服務條款最終解釋權屬于廣東若鉑智能機器人有限公司。 

廣東若鉑智能機器人有限公司

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